REALITZANT LA COMANDA
És segur fer una comanda online?
Sí! Totes les compres que facis a la nostra web són 100% segures. winesdo.com
dedica la seva màxima atenció pel que fa a la seguretat del pagament per Internet. Les teves dades
bancaris estan protegits i encriptats per la tecnologia més avançada, per la qual cosa és
molt més segur enviar les teves dades al Servidor Segur dels bancs de pagar en una
benzinera, restaurant, etc.
Les teves dades bancàries es remetran al nostre servidor de forma xifrada a través del
protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmetran en un entorn totalment segur
al nostre banc. No registrem en cap moment aquestes dades.
Com puc fer una comanda?
Ens esforcem per fer que fer una comanda sigui el més fàcil i eficaç possible.
Has de consultar la nostra selecció d'articles o fer servir el cercador intern per
trobar el que estàs buscant.
Quan trobis l'article que buscaves, clica el botó "comprar" tant a la pàgina
de detalls de l'article com a la home, per afegir-lo a la cistella de compra. Quan
estiguis a la pàgina de la cistella de compra, podràs veure la llista dels articles que has
afegit. Podràs fer tots els canvis que vulguis, com per exemple: canviar la
quantitat dun article, o eliminar un article de la cistella. Si vols continuar comprant
clica al botó "continuar comprant".
En tot moment es poden veure els productes comprats o eliminar-los de la cistella
(carret a l'esquerra de la pantalla).
Quan hagis afegit a la cistella de compra tots els articles que desitges, estaràs
preparat per finalitzar la comanda. Hauràs de triar la teva forma de pagament. Un cop hagis
seleccionat la teva forma de pagament, clica al botó "següent" i hauràs de crear el teu compte de
usuari i emplenar el Formulari de Dades Personals, un cop emplenat clica al botó
registrar i següent.
Si ja has fet una compra al nostre portal, només has de posar la teva contrasenya i la teva
adreça de correu electrònic o usuari, les teves dades personals ja estan registrades a la nostra base
de dades.
Si ets un nou client, has d'emplenar el Formulari de Dades Personals: nom,
cognoms, adreça de correu electrònic, adreça, ciutat, codi postal, província i
un telèfon de contacte. Després d'haver introduït les vostres dades personals, cliqueu al
botó registrar i cliques següent, fins arribar a la selecció de forma de pagament.Una vegada
hagis completat tota la informació (dades personals + forma de pagament), t'apareixerà
automàticament a la pantalla la confirmació de la teva comanda, clicar a confirmació de
comanda i fer el pagament. T'enviarem un email amb tots els detalls de la teva comanda.
Com puc veure el que tinc a la meva cistella de compra?
Per veure el contingut de la cistella de compra, clica al botó winesdo.com situat
a la part superior-dreta de la teva pantalla o al requadre “CARRITO” situat a la
part dreta de la pantalla. Podràs canviar fàcilment la quantitat dels articles i
també podràs eliminar un article en particular en clicar la icona d'esborrar producte
de la cistella.
Com puc afegir articles nous a la meva cistella de compra?
Per afegir un nou article a la cistella de la compra només has de clicar el botó de
comprar de larticle que vulguis. Aquest nou article s'afegirà automàticament a la
cistella de la compra.
La cistella de compra et recorda els articles que has triat. Pots buscar qualsevol
un altre article sense perdre el contingut de la cistella de compra. Quan hagis acabat amb
la compra, clica el botó "confirmar".
Com puc eliminar articles de la meva cistella de la compra?
Cliqueu a la (X) situada el requadre “CARRITO”.
Si cliques al botó carretó situat a la part superior-dreta de la teva pantalla. Això et
permet veure tots els articles que has triat i les quantitats que desitges de cada
article. Un cop hagis identificat l'article que vols eliminar, clica el botó
Esborrar el Producte de la Cistella situat a la part dreta de la descripció de l'article.
Com puc canviar la quantitat dun article de la cistella?
Has d'anar a “CARRITO” a la part superior dreta de la pantalla o al
requadre “CARRET” a l'esquerra de la pantalla i clicar. Això et permet veure tots
els articles que has triat i les quantitats que desitges de cada article. Per
canviar la quantitat d'un article en particular, canvia la quantitat que apareix a la
casella "quantitat" i escull la quantitat que desitges o clica a + o - .
Com puc saber que la comanda s'ha fet correctament?
Després de completar el procés de compra t'apareixerà a la pantalla una
confirmació de comanda amb tots els detalls de la teva compra, la teva adreça d'enviament
i els articles que has triat. Si us plau imprimeix la teva confirmació de comanda com
comprovant.
També rebràs una confirmació de la comanda per email que serà la prova que
hem rebut la teva comanda. (Si us plau assegura't que has escrit la teva adreça de correu
electrònic correctament per poder enviar-te la confirmació de la comanda).
Em poden lliurar la meva comanda en una adreça diferent de la de facturació?
Sí! En fer qualsevol comanda es demana dues adreces diferents. La de facturació i la
de lliurament, aquestes poden coincidir o poden ser diferents.
Si tens qualsevol dubte sobre l'enviament de la teva comanda, si us plau contacta amb el nostre
Servei d'Atenció al Client usant el següent enllaç: Formulari Servei de
Atenció al Client o trucant per telèfon al número 647999582. El nostre Servei de
Atenció al Client estarà encantat d'ajudar-te.
Necessito una adreça de correu electrònic per fer una comanda en línia?
Quan facis una compra amb nosaltres per primera vegada cal un correu
electrònic. D'aquesta manera us podem enviar la confirmació de la vostra comanda i
mantenir-te informat sobre l'enviament o qualsevol incidència de la teva compra.
Com puc saber si un article està en estoc?
Excepte error en el nostre sistema, tots els articles exposats a les nostres botigues es
troben en estoc. En cas contrari, la disponibilitat estimada indicada a la
pàgina de detalls de l'article, et confirmarà quant de temps trigarà l'article en arribar
a les nostres oficines.
Si l'article no apareix a la nostra pàgina web, no podràs comprar aquest article a
particular.
La informació de disponibilitat de tots els nostres articles s´actualitza cada 24h
directament des dels nostres magatzems.
Rebré una confirmació de comanda amb les meves dades?
Sí! . Un cop hagis finalitzat la teva comanda, una pàgina de confirmació de comanda es
obrirà amb tots els detalls de la compra. També rebràs un correu electrònic de
confirmació de comanda.
Rebré un avís quan la meva comanda hagi estat enviada?
Sí! Quan la teva comanda hagi estat enviada per nosaltres, rebràs un mail de
confirmació d'enviament.
ENVIAMENT DE LA MEVA COMANDA
En quin moment pagaré la meva comanda?
Si heu triat com a forma de pagament targeta de crèdit, només abans de l'enviament dels
articles, es carregarà limport de la comanda. En canvi, si has triat com a forma de
pagament transferència bancària, procedirem a l'enviament de la teva comanda una vegada haguem
rebut el pagament en aquests comptes.
Si algun dels articles que has triat no estan disponibles, i nosaltres
hem rebut el pagament per part teva, et tornarem l'import de l'article no
disponible. En canvi en el cas que hagis pagat per targeta de crèdit, mai
farem càrrecs al teu compte si els articles no estan disponibles per a l'enviament
immediat.
Puc canviar les meves dades d'enviament després d'haver fet la comanda?
Un cop hem enviat la vostra comanda a l'adreça d'enviament que ens heu proporcionat, no
podem canviar les dades d'enviament.
Si no et trobes a casa quan el teu paquet ha arribat, el missatger te'n deixés una
carta d'avís perquè et posis en contacte per acordar un altre horari o perquè
puguis anar a recollir-lo a loficina de missatgeria.
Puc saber l'estat de la meva comanda en línia?
Quan els articles estiguin preparats per ser enviats, t'enviarem un correu
electrònic per avisar-te que el teu paquet ha estat enviat.
Rebré ràpidament la meva comanda?
Sí! Molts dels nostres enviaments són rebuts entre 1 i 3 dies laborals després de
rebre el pagament. A tots els articles proporcionem el temps estimat de lliurament del
mateix.
Fins i tot, si fas el pagament abans de les 14h, podrem processar la teva comanda al mateix
dia.
A quins països envieu articles?
De moment només a Espanya
Quan trigarà la meva comanda en arribar?
La teva comanda serà entregada entre 1 i 3 dies laborables, depenent de la zona d'enviament i
mètode d'enviament. En algunes ocasions, pot haver-hi algun retard per raons fora de
el nostre control (accidents, trànsit…). Un cop els articles estan preparats per ser
enviats, t'enviarem un correu electrònic per informar-te que la teva comanda ha estat
enviat.
Com puc saber les despeses d'enviament?
Les despeses d'enviament seran afegides a l'import dels articles. Les despeses d'enviar
depenen del pes i/o volum dels articles comprats.
Les despeses d'enviament són visibles a la cistella de compra a baix del llistat de productes.
Cada vegada que afegiu un producte a la cistella de compra, les despeses d'enviament canvien
automàticament. D'aquesta manera podreu comprovar el preu total dels articles junt
amb les despeses d'enviament abans de finalitzar la compra.
Què passa si no sóc a casa quan el meu paquet ha arribat?
Si no et trobes a casa en el moment que el paquet ha arribat i el missatger
no pot deixar el paquet a alguna altra persona a càrrec teu o en algun lloc segur, el
missatger et deixés una carta d'avís perquè et posis en contacte amb l'oficina de
missatgeria i acordar un altre horari. El missatger vindrà 2 cops a la vostra adreça d'enviament
per lliurar el paquet. Si ningú no pot rebre el paquet a l'adreça proporcionada,
si us plau indica'ns la teva adreça de treball o la d'un amic/familiar.
Què passa quan la meva comanda ha estat tornada perquè no s'ha pogut lliurar?
És possible que tinguem el paquet tornat a nosaltres perquè el missatger no va poder
lliurar el paquet a la teva adreça. En aquest cas, ens posarem en contacte amb tu per
saber si vols rebre'l en una altra adreça o procedir a la devolució.
Si el paquet no va poder ser lliurat en un període de 2 setmanes, serà tornat a
les nostres oficines.
Per quins motius el meu paquet ha estat tornat?
Si rebem el vostre paquet retornat pot ser per les següents raons:
- La direcció és incorrecta.
- Ningú no ha pogut recollir el paquet durant el període de 2 setmanes.
- El paquet ha estat rebutjat pel client.
És possible tenir una adreça d'enviament diferent de l'adreça de facturació? (per
exemple quan algú vol enviar un regal a algú d'una altra població)
SÍ! És possible enviar un paquet a una adreça diferent de la de facturació.
És possible cancel·lar una comanda quan ja ha estat enviada al client?
Un cop la comanda ha estat enviada, no hi ha possibilitat de cancel·lar-la. Les empreses de
missatgeria vénen a cercar els paquets cada dia a les 14h (Hora espanyola). Un cop
enviades, les comandes no poden ser cancel·lades. Si vols cancel·lar una comanda abans de
que hagi estat enviat, et tornarem els teus diners inclosos les despeses d'enviament. Però és
molt important que et posis en contacte amb nosaltres el mateix dia que fas el
comanda, en el cas que desitges cancel·lar la comanda.
S'enviarà la meva comanda si hi ha algun article fora d'estoc?
NO! Si part de la teva comanda no està disponible perquè alguns productes estan esgotats,
t'enviarem els productes que estiguin disponibles al més aviat possible. La resta dels
articles que no estan disponibles per a l'enviament immediat, seran enviats una vegada que
ens arribi des del nostre proveïdor. No hi haurà cap cost d'enviament addicional en aquest
cas. En fer la comanda, et mantindrem informat de qualsevol retard.
FORMES DE PAGAMENT I PREUS
Quines són les formes de pagament?
Tens 2 diferents opcions per fer el teu pagament:
1. Per transferència bancària.
Trobaràs les nostres dades bancàries quan facis la compra. Quan hagis
realitzada la transferència processarem l'enviament de la teva comanda.
2. Per targeta de crèdit.
Acceptem pagaments amb: visa, MasterCard. Quan el càrrec s'hagi realitzat al teu
targeta de crèdit procedirem amb l'enviament de la comanda. No t'has de preocupar
per facilitar-nos les dades de la targeta. Utilitzem el sistema SSL (Secure Sockets
(Layer) que garanteix una compra segura i la informació està encriptada pels nostres
servidors, per tant ningú podrà accedir a les vostres dades.
És segur utilitzar la meva targeta de crèdit a la vostra web?
Sí! Totes les compres que facis a la nostra web estan 100% segur. winesdo.com
dedica la seva màxima atenció pel que fa a la seguretat del pagament per Internet. Les teves dades
bancaris estan protegits i encriptats per la tecnologia més avançada, per la qual cosa és
molt més segur enviar les teves dades al Servidor Segur dels bancs de pagar en una
benzinera, restaurant, etc.
Les teves dades bancàries es remetran al nostre servidor de forma xifrada a través del
protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmetran en un entorn totalment segur
al nostre banc. No registrem en cap moment aquestes dades.
Els articles ja inclouen l'IVA?
Hi ha despeses extres d'enviament no indicades a la web?
NO! L'única despesa d'enviament serà notificada a la cistella de compra.
Cal pagar alguna cosa en rebre la comanda?
NO! Totes les despeses seran indicades a la cistella de compra abans de finalitzar la comanda
i inclouran també les despeses d'enviament i altres càrrecs
Com puc saber que el pagament ha estat acceptat?
Un cop hem rebut el teu pagament t'enviarem immediatament la teva comanda. Et
enviarem també un email de confirmació quan el procés d'enviament hi hagi
començat. Si sorgeix qualsevol problema amb el pagament contactarem amb tu per correu electrònic.
Si has pagat per transferència bancària, si us plau fes-ho durant els 2-4 dies laborables
al nostre compte bancari.
La teva comanda serà cancel·lada si no rebem el teu pagament en un màxim de 15 dies
Quant puc esperar per pagar la comanda?
Des del moment que fas la comanda, tens un termini màxim de 15 dies per
pagar-ho. En el 16è dia procedirem a la cancel·lació de la teva comanda.
Puc presentar el meu pagament encara que hagi caducat el temps per pagar la meva comanda?
Si us plau contacta amb el nostre Servei d'Atenció al Client per mail i facilita'ns el teu
número de comanda. Si tenim els teus articles disponibles podrem reactivar la teva comanda i
procedir a l'enviament un cop hàgim rebut el pagament.
CANVI O CANCEL·LACIÓ DE LA COMANDA
Com puc cancel·lar la meva comanda?
Si has realitzat una comanda i vols canviar algun article, dades o si vols cancel·lar-ho,
si us plau contacta amb nosaltres per telèfon immediatament i facilita'ns el teu número de
comanda i les teves dades personals com a client. El nostre Servei d'Atenció al Client és
disponible de 10:00 a 19:00 hores, de dilluns a divendres.
La teva comanda pot ser anul·lada completament abans del seu enviament. Si us plau fes-ho
abans possible ja que si el teu pagament ha estat rebut, procedim molt ràpidament amb el
enviament de la teva comanda i no sempre és possible cancel·lar una comanda.
Si la teva comanda ja hagués sortit dels nostres magatzems, podràs rebutjar-ho amb l'empresa
transportista en el moment de la recepció del mateix, perquè aquesta última pugui
reenviar-nos-ho. En aquest cas, les despeses d'enviament no seran reemborsades.
Quan tinguem constància de l'anul·lació de la comanda procedirem al reintegrament de
el teu import conforme a la modalitat de pagament utilitzada per tu.
Puc afegir un article a una comanda oberta?
SÍ! Per afegir un article a la teva comanda, cal enviar-nos el teu número de comanda i
la referència de l'article que voleu afegir. Trobaràs la referència un cop hagis
afegit l'article a la cistella de compra. Les comandes que ja han estat enviades no
poden ser modificats.
INFORMACIÓ ÚTIL
Contactar amb nosaltres
Si us plau, ves a la pàgina de "contacte" on podràs trobar tota la informació
per contactar-nos immediatament.
Alternativament també podeu contactar amb nosaltres per telèfon al: 620742974.
El nostre servei d'Atenció al Client us atendrà de 10.00 a 19.00 de dilluns a divendres.