REALIZANDO EL PEDIDO
¿Es seguro realizar un pedido online?
¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. winesdo.com
dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos
bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es
mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una
gasolinera, restaurante, etc.
Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del
protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro
a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Nos esforzamos para hacer que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible.
Tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para
encontrar lo que estás buscando.
Cuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón "comprar" tanto en la página
de detalles del artículo como en la home, para añadirlo a tu cesta de compra. Cuando
estés en la página de la cesta de compra, podrás ver la lista de los artículos que has
añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la
cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu cesta. Si deseas seguir comprando
clica en el botón "continuar comprando".
En todo momento se pueden ver los productos comprados o eliminarlos de la cesta
(carrito a la izquierda de la pantalla).
Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, estarás
preparado para finalizar tu pedido. Deberás escoger tu forma de pago. Una vez hayas
seleccionado tu forma de pago, clica en el botón "siguiente" y deberás crear tu cuenta de
usuario y rellenar el Formulario de Datos Personales, una vez rellenado clica en el botón
registrar y siguiente.
Si ya has realizado una compra en nuestro portal, sólo tienes que poner tu contraseña y tu
dirección de correo electrónico o usuario, tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos.
Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre,
apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, ciudad, código postal, provincia y
un teléfono de contacto. Después de haber introducido tus datos personales, clica en el
botón registrar y clicas siguiente, hasta llegar a la selección de forma de pago.Una vez
hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá
automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido, clicar en confirmación de
pedido y hacer el pago.Te enviaremos un email con todos los detalles de tu pedido.
¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?
Para ver el contenido de tu cesta de compra, clica en el botón winesdo.com situado
en la parte superior-derecha de tu pantalla o en el recuadro “CARRITO” situado en la
parte derecha de la pantalla. Podrás cambiar fácilmente la cantidad de los artículos y
también podrás eliminar un artículo en particular al clicar el icono de borrar producto
de la cesta.
¿Cómo puedo añadir nuevos artículos a mi cesta de compra?
Para añadir un nuevo artículo a tu cesta de la compra sólo debes clicar el botón de
comprar del artículo que desees. Este nuevo artículo se añadirá automáticamente a la
cesta de la compra.
La cesta de compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier
otro artículo sin perder el contenido de tu cesta de compra. Cuando hayas acabado con
la compra, clica al botón "confirmar".
¿Cómo puedo eliminar artículos de mi cesta de compra?
Clicar en la (X) situada el recuadro “CARRITO”.
Si clicas en el botón carrito situado en la parte superior-derecha de tu pantalla. Esto te
permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada
artículo. Una vez hayas identificado el artículo que deseas eliminar, clica al botón
Borrar el Producto de la Cesta situado en la parte derecha de la descripción del artículo.
¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?
Debes ir a “CARRITO” parte superior derecha de tu pantalla o al
recuadro “CARRITO” a la izquierda de la pantalla y clicar. Esto te permite ver todos
los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada artículo. Para
cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la
casilla "cantidad" y escoge la cantidad que deseas o clica en + o - .
¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?
Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una
confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío
y los artículos que has elegido. Por favor imprime tu confirmación de pedido como
comprobante.
También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que
hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo
electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).
¿Me pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?
¡SÍ! Al realizar cualquier pedido se pide dos direcciones distintas. La de facturación y la
de entrega, estas pueden coincidir o pueden ser distintas.
Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, por favor contacta con nuestro
Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de
Atención al Cliente o llamando por teléfono al número 647999582. Nuestro Servicio de
Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?
Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo
electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y
mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.
¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?
Salvo error en nuestro sistema, todos los artículos expuestos en nuestras tiendas se
encuentran en stock. En el caso contrario, la disponibilidad estimada indicada en la
página de detalles del artículo, te confirmará cuánto tiempo tardará el artículo en llegar
a nuestras oficinas.
Si el artículo no aparece en nuestra página web, no podrás comprar dicho artículo en
particular.
La información de disponibilidad de todos nuestros artículos se actualiza cada 24h
directamente desde nuestros almacenes.
¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?
¡SÍ! . Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se
abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de
confirmación de pedido.
¿Recibiré un aviso cuando mi pedido haya sido enviado?
¡SÍ! Una vez que tu pedido haya sido enviado por nosotros, recibirás un mail de
confirmación de envío.
ENVÍO DE MI PEDIDO
¿En qué momento pagaré mi pedido?
Si has elegido como forma de pago tarjeta de crédito, solo antes del envío de los
artículos, se cargará el importe del pedido. En cambio, si has elegido como forma de
pago transferencia bancaria , procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos
recibido el pago en dichas cuentas.
Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros
hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no
disponible. En cambio en el caso que hayas pagado por tarjeta de crédito, nunca
realizaremos cargos en tu cuenta si los artículos no están disponibles para el envío
inmediato.
¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no
podemos cambiar los datos de envío.
Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejara una
carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que
puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería.
¿Puedo saber el estado de mi pedido online?
Una vez que los artículos estén preparados para ser enviados, te enviaremos un correo
electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado.
¿Recibiré rápidamente mi pedido?
¡SÍ! Muchos de nuestros envíos son recibidos entre 1 y 3 días laborales después de
recibir el pago. En todos los artículos proporcionamos el tiempo estimado de entrega del
mismo.
Incluso, si realizas el pago antes de las 14h, podremos procesar tu pedido en el mismo
día.
¿A qué países enviáis artículos?
De momento sólo a España
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Tu pedido será entregado entre 1 y 3 días laborables, dependiendo de la zona de envío y
método de envió. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de
nuestro control (accidentes, trafico…). Una vez los artículos están preparados para ser
enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido
enviado.
¿Cómo puedo saber los gastos de envío?
Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envió
dependen del peso y/o volumen de los artículos comprados.
Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra abajo del listado de productos.
Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian
automáticamente. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto
con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero
no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el
mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de
mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío
para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada,
por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo/familiar.
¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?
Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo
entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para
saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.
Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a
nuestras oficinas.
¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?
Si recibimos su paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:
- La dirección es incorrecta.
- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
- El paquete ha sido rechazado por el cliente.
¿Es posible tener una dirección de envío distinta a la dirección de facturación? (por
ejemplo cuando alguien quiere enviar un regalo a alguien de otra población)
SÍ! Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación.
¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?
Una vez su pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Las empresas de
mensajería vienen a buscar los paquetes cada día a las 14h (Hora española). Una vez
enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quieres cancelar un pedido antes de
que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Pero es
muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el
pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.
¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?
NO! Si parte de tu pedido no está disponible porque algunos productos están agotados,
te enviaremos los productos que estén disponibles lo antes posible. El resto de los
artículos que no están disponibles para el envío inmediato, serán enviados una vez que
nos llegue desde nuestro proveedor. No habrá ningún coste de envío adicional en este
caso. Al realizar el pedido, te mantendremos informado de cualquier retraso.
FORMAS DE PAGO Y PRECIOS
¿Cuáles son las formas de pago?
Tienes 2 diferentes opciones para realizar tu pago:
1. Por transferencia bancaria.
Encontrarás nuestros datos bancarios cuando realices la compra. Cuando hayas
realizado la transferencia procesaremos el envío de tu pedido.
2. Por tarjeta de crédito.
Aceptamos pagos con: visa, MasterCard. Cuando el cargo se haya realizado a tu
tarjeta de crédito procederemos con el envío de tu pedido. No debes preocuparte
por facilitarnos los datos de tu tarjeta. Utilizamos el sistema SSL (Secure Sockets
Layer) que garantiza una compra segura y la información está encriptada por nuestros
servidores, por lo tanto nadie podrá acceder a sus datos.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?
¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguro. winesdo.com
dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos
bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es
mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una
gasolinera, restaurante, etc.
Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del
protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro
a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.
¿Los artículos ya incluyen el IVA?
¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?
¡NO! El único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.
¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?
¡NO! Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido
e incluirán también los gastos de envío y otros cargos
¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?
Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido. Te
enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya
empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email.
Si has pagado por transferencia bancaria, por favor hazlo durante los 2-4 días laborables
en nuestra cuenta bancaria.
Tu pedido será cancelado si no recibimos tu pago en un máximo de 15 días
¿Cuánto puedo esperar para pagar el pedido?
Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para
pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de tu pedido.
¿Puedo presentar mi pago aunque haya caducado el tiempo para pagar mi pedido?
Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail y facilítanos tu
número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y
proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago.
CAMBIO O CANCELACIÓN DEL PEDIDO
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si has realizado un pedido y deseas cambiar algún artículo, datos o si deseas cancelarlo,
por favor contacta con nosotros por teléfono inmediatamente y facilítanos tu número de
pedido y tus datos personales como cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está
disponible de 10.00 a 19.00 horas, de lunes a viernes.
Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor realízalo lo
antes posible ya que si tu pago ha sido recibido, procedemos muy rápidamente con el
envío de tu pedido y no siempre es posible cancelar un pedido.
Si tu pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, podrás rechazarlo con la empresa
transportista en el momento de la recepción del mismo, para que esta última pueda
reenviárnoslo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.
En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro de
tu importe conforme a la modalidad de pago utilizada por ti.
¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?
¡SÍ!. Para añadir un artículo a tu pedido, necesitas enviarnos tu número de pedido y
la referencia del artículo que deseas añadir. Encontrarás la referencia una vez hayas
añadido el artículo a tu cesta de compra. Los pedidos que ya han sido enviados no
pueden ser modificados.
INFORMACIÓN ÚTIL
Contactar con nosotros
Por favor, ves a la página de "contacto" donde podrás encontrar toda la información
para contactarnos inmediatamente.
Alternativamente también puedes contactar con nosotros por teléfono al: 620742974.
Nuestro servicio de Atención al Cliente le atenderá de 10.00 a 19.00 de lunes a viernes.